রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি

Papai Kids-এ আমরা চাই আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক ও ভালো অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছাক। তাই পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করুন

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি যাচাই করে নিন। বিশেষ করে নিশ্চিত করুন:

• আপনার অর্ডার করা সঠিক পণ্যটি পেয়েছেন।
• পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ নয়।
• পণ্যের প্রয়োজনীয় অংশ বা Accessories সম্পূর্ণ আছে।
• অর্ডার অনুযায়ী সঠিক Color, Design, Size বা Variation পেয়েছেন।

পণ্য ভুল, ভাঙা, দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না। ডেলিভারি ম্যানকে বিষয়টি জানিয়ে সঙ্গে সঙ্গে পণ্যটি ফেরত দিন।

২. পণ্য গ্রহণ করার পর রিটার্ন

ডেলিভারির সময় সহজেই শনাক্ত করা সম্ভব—এমন ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য বা ভুল Variation গ্রহণ করার পর সাধারণত Return Request গ্রহণযোগ্য হবে না।

তবে পণ্য গ্রহণের সময় বোঝা সম্ভব ছিল না এমন Hidden Manufacturing Defect থাকলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী Replacement, Exchange বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হবে

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange-এর আবেদন করা যাবে:

• পণ্যে লুকানো Manufacturing Defect থাকলে।
• অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্যের প্রয়োজনীয় কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
• Papai Kids-এর পক্ষ থেকে ভুল Size, Color, Design বা Variation পাঠানো হলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে অনুমোদিত অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত সমস্যা থাকলে।

৪. মত পরিবর্তন করলে

পণ্য সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি বা মত পরিবর্তন হয়েছে—এমন কারণে সাধারণত Return বা Exchange গ্রহণ করা হবে না।

তাই অর্ডারের সময় এবং পণ্য গ্রহণের আগে Product, Size, Color, Design ও Variation ভালোভাবে নিশ্চিত হয়ে নিন।

৫. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা customer-এর ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return/Exchange করা যাবে না। এছাড়া hygiene ও safety-এর কারণে ব্যবহৃত Baby Care, Personal Care, Feeding বা Hygiene-related পণ্য এবং original packaging/accessories হারানো পণ্য Return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৬. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ

ডেলিভারির পরে কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা পাওয়া গেলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় Order Number, Customer Name, Order-এর Phone Number, Product Name, সমস্যার বিস্তারিত এবং পরিষ্কার Photo/Video প্রদান করুন।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ ও Return Approval ছাড়া কোনো পণ্য নিজে থেকে ফেরত পাঠাবেন না।

৭. রিফান্ড

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে। Refund অনুমোদিত হলে উপযুক্ত payment method-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে Refund করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী bKash/Nagad/Bank বা অন্য উপযুক্ত payment information চাওয়া হতে পারে।

৮. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

Papai Kids-এর ভুলের কারণে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে এবং Return/Exchange অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য Return Delivery Charge আমরা বহন করব।

অন্য কোনো বিশেষ কারণে Return অনুমোদন করা হলে Delivery Charge customer-কে বহন করতে হতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিল

পণ্য Courier-এ হস্তান্তর করার আগে অর্ডার Cancel করার অনুরোধ করা যাবে।

পণ্য Courier-এ হস্তান্তর বা Dispatch হয়ে যাওয়ার পর অর্ডার Cancel করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১০. আমাদের সাথে যোগাযোগ

Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

Papai Kids - পাপাই কিডস
📞 Call/WhatsApp: 01601-800800
✉️ Email: hello@papaikids.com
🌐 Website: papaikids.com

গুরুত্বপূর্ণ

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নিন। পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না।